Política de Devoluciones
En PlantaBo nos esforzamos para que recibas tus plantas y productos en perfecto estado. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes consultar a continuación las condiciones de devolución.
1. Plazo para solicitar una devolución
- Puedes solicitar una devolución en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
- Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones, ya que no es posible garantizar la trazabilidad ni el estado de conservación adecuado de los productos.
2. Productos dañados o defectuosos
Si al recibir el pedido detectas que algún artículo ha llegado dañado o en mal estado, te pedimos que:
- Nos escribas a [tu email de contacto] dentro del plazo indicado.
- Incluyas fotos claras del producto y del embalaje original.
- Indiques el número de pedido y el nombre completo.
Evaluaremos cada caso y, si procede, te ofreceremos una solución: sustitución, reembolso o vale de compra.
Importante: No aceptamos reclamaciones por daños pasados 7 días desde la entrega.
3. Productos no retornables
Por la naturaleza de los productos que vendemos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Plantas vivas o plantones que hayan sido plantados, trasplantados o manipulados.
- Productos que hayan sido usados o no estén en su embalaje original.
- Productos solicitados fuera del plazo establecido.
- Devoluciones sin comunicación previa.
4. Devoluciones por desistimiento (cambio de opinión)
El derecho de desistimiento no aplica a productos perecederos o personalizados, como es el caso de los plantones y plantas vivas.
En el caso de productos no perecederos (como sustratos o herramientas sin uso), puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días naturales desde la recepción, siempre que estén sin abrir y en perfecto estado.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, te informaremos por email y procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 7 días laborales.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío iniciales.