Política de Devoluciones
En PlantaBo preparamos cada pedido cuidadosamente para que las plantas y los demás productos lleguen en buenas condiciones. Si detectas algún problema al recibirlo, consulta las siguientes condiciones y ponte en contacto con nosotros para que podamos valorar tu caso.
1. Productos dañados o en mal estado
Si algún producto llega dañado, deteriorado o en condiciones que impidan su correcto desarrollo, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega del pedido.
Para gestionar la incidencia, envíanos un correo electrónico a info@plantabo.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo de la persona que realizó la compra.
- Fotografías claras de los productos afectados.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Una breve explicación del problema detectado.
Es importante conservar los productos y el embalaje original hasta que hayamos revisado la incidencia.
Una vez comprobado el caso, podremos ofrecerte, según corresponda, la sustitución de los productos afectados, un reembolso parcial o el reembolso completo de su importe. La sustitución estará sujeta a la disponibilidad del producto.
2. Productos que no pueden devolverse
Debido a su naturaleza perecedera, las plantas vivas y los plantones pueden deteriorarse rápidamente. Por este motivo, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o desistimiento.
Tampoco se aceptarán devoluciones de:
- Plantas o plantones que hayan sido plantados, trasplantados o manipulados.
- Productos utilizados, abiertos o que no conserven su embalaje original.
- Productos devueltos sin haber contactado previamente con PlantaBo.
Estas limitaciones no afectan a las reclamaciones por productos que hayan llegado dañados, sean incorrectos o presenten alguna falta de conformidad.
3. Desistimiento en productos no perecederos
En el caso de productos no perecederos, como herramientas, accesorios, abonos o sustratos sin abrir, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de devolverlos.
Los productos deberán encontrarse sin utilizar, en perfecto estado y conservar su embalaje original. Antes de realizar el envío, deberás escribirnos a info@plantabo.com para recibir las instrucciones de devolución.
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado.
Cuando el desistimiento afecte al pedido completo, se reembolsará el coste de la modalidad de envío ordinaria. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara.
4. Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, recibirás una confirmación por correo electrónico. El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Una vez emitido, el reembolso puede tardar hasta un máximo de 10 días hábiles en aparecer reflejado en tu cuenta, dependiendo de los plazos de gestión de tu banco o proveedor de pago.
En las devoluciones de productos no perecederos, podremos esperar a recibir y comprobar los artículos o a que nos facilites un justificante de su devolución antes de emitir el reembolso.
Si transcurridos 10 días hábiles desde la confirmación del reembolso todavía no aparece en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros en info@plantabo.com para que podamos revisarlo.
5. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o resolver cualquier duda relacionada con tu pedido, puedes escribirnos o llamarnos a:
- info@plantabo.com
- 692 99 85 67